حماية حقوق العملاء
يحرص التجاري وفا بنك إيجيبت على حماية مصالحك كعميل من خلال تزويدك بالمنتجات والخدمات. وفي حالة وجود شكوى، يرجى العلم أن يمكننا مساعدتك من خلال نا نسعد بمعالجتها ضمن الإرشادات التالية:
نتلقى الشكاوى من خلال القنوات التالية:
- مركز الاتصال الخاص بنا
- 16222 لعملاء التجزئة المصرفية وبرستيج والشركات (من خارج مصر: +202 25296100)
- 16122 لعملاء البريميير Premier (من خارج مصر: +202 25291300)
- عبر البريد الإلكتروني على yourvoice@attijariwafa.com.eg
- تفضل بزيارة أي من فروعنا لملء نموذج شكوى رسمي.
- أو تفضل بزيارة مكتبنا الرئيسي ومقابلة أحد مندوبي خدمة العملاء خلال ساعات العمل.
- بمجرد استلام شكواك، سنبذل قصارى جهدنا لحلها في غضون 15 يوم عمل. وسيتم حل بعض الشكاوى بشكل أسرع، وقد يتطلب بعضها إجراء تحقيق لحلها فى مدة أطول من جانبنا. وفى هذه الحالة ، سنعلمك بذلك
- سيتم التأكيد على أننا تلقينا شكواك وإرسال رقمها إليكم من خلال عبر مكالمة مسجلة أو رسالة نصية قصيرة أو من خلال البريد الإلكتروني أو البريد العادي خلال يومين عمل من تاريخ تلقي شكواك، وذلك للسماح لك بتتبع شكواك باستخدام رقمها.
- كما سنقوم بإخطارك أيضًا إما عن طريق مكالمة مسجلة أو رسالة نصية قصيرة أو البريد الإلكتروني أو البريد العادي بنتيجة التحقيق وحل الشكوى.
- يحق للعميل الاعتراض على حل الشكوى في غضون 15 يومًا من إخطاره بالنتيجة الأولية. وفي حالة عدم تلقي أي اعتراض، يعد ذلك قبولاً ضمنيًا من العميل على رد البنك.
وفقًا للوائح البنك المركزي المصري، لا يحق للعميل رفع شكوى إلى البنك المركزي إلا بعد تقديم شكوى للبنك. ويرجى إدراج الرقم المرجعي للشكوى مع الشكوى المقدمة إلى البنك المركزي المصري.
في حالة البطاقات المفقودة أو المسروقة، يرجى الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا الذي يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
ملاحظات هامة:
- يتم تطبيق عمولة على السداد المتأخر وفقًا لجدول رسوم البنك.
- قد يؤثر وضعك الائتماني على قدرتك فى الحصول على تسهيلات ائتمانية من التجاري وفا بنك إيجيبت أو غيره.
- قد يؤدي أي تأخير في السداد عن المواعيد المحددة إلى إدراج اسمك في القوائم السلبية للبنك المركزي المصري أو بين العملاء المحظور التعامل معهم. وقد يؤثر ذلك في قدرتك على الحصول على تسهيلات ائتمانية أخرى في المستقبل. كما قد يؤدي ذلك إلى اتخاذ الإجراءات القانونية ضدك لتحصيل مستحقات البنك.
- سيتم الخصم المباشر من أي من حساباتك الموجودة لدينا في حالة وجود رصيد كافٍ لتغطية الدين المتأخر.